店长定位

　　　店长的定义是不断变化的。20年前的商场里贴的标语是“不要跟顾客打架”，但是现在百货店里不再需要贴这样的标语了。为什么?在那个年代，店长的定位是店铺的管家，只要管好店铺，管好这些商品就可以了。店长已经从管家开始向商人的角色发展了，作为商人，如何提升销售额是他们的职责。店长是一个指导者，一个管理者，因为他不仅需要提高销售额，而且要慢很如何进一步开发和维护客户，如何增加顾客量，如何使销售额达到大的极限。这些是一个店长所要考虑的问题。如果因某种缘故没有达到预计销售额，那是店长的责任。对于店长来说，首先要解决商品问题，如何把商品全面化，这是个职责。第二就是如何表现这些商品，让它看起来呈状态，让店面成为让大家来到这里就感到开心的场所。第三，他必须成为一个指导管理者，领导着部下，把他们的激情全部都调动起来，这是很重要也是必须要做到的。所谓能够调动积极性，就是说店长本身应具有非常强的人格能力。如果店长不能够让部下感觉到你人的魅力，你的吸引力、凝聚力和激情，积极面对困难，那么你将很难进行良好的管理和日常工作销售业绩也将难以实现。店长首先是一个管理者。作为一个管理者，要具备计划、决策、势行、总结的能力。对“管理”两个字简单的解释就是“如何让别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。因此店长要值得如何分配、指导、监督、鼓励店员做好店里的每一项工作。其次，店长要成为一个好的培训师。要想让店员把事情做好，首先要教会他们怎么做事。一个好的店长关键在于教会店员成功销售的服务技巧，当然不仅限于此，店长还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。此外，店长必须是一个称职的信息传递者。店长是品牌与消费者对话的窗口，是公司和员工沟通的桥梁。店长必须在时间将公司的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解；而店长又要以快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司，只有这条信息的通道一直保持通畅，公司才能更好地为消费者服务。后，店长还应该是家长。一个店就像一个家。家长要操心好家里的所有问题：人员、货品、卫生、陈列等，不能忽略每一个细节。特别当店员遇到了问题时，作为店里的一家之长，要及时帮助、疏导、解决，让店员更有激情地投人工作。