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服装导购员做好营销需“色眼”识顾客

发布时间:2016-06-02浏览:

   优秀的设计师往往会应用冷、暖、明、暗色调来传递不同的色彩视觉效果;心理学家则从不同的颜色中了解人的内心世界。

   所谓性格色彩分析,是以心理学为基础,将红、绿、黄、蓝4种颜色作为4种类型的人,不同的颜色对应不同个性的人,他们在选购整体衣柜时,会有不同的表现。

   导购员如果根据不同“颜色”性格的顾客进行营销,将收到良好的效果。优秀的设计师往往会应用冷、暖、明、暗色调来传递不同的色彩视觉效果;心理学家则从不同的颜色中了解人的内心世界。

   最早将西方的色彩心理学引入中国的心理学专家乐嘉,他在当红电视节目《非诚勿扰》中运用色彩心理学进行性格分析,帮助男女嘉宾把握爱情机会,结果大受欢迎。其实,性格色彩分析不仅有助于人们通向爱情、婚姻的幸福之门,并可在市场营销中加以利用,同样会有助于营销人员通向成功之路。

   4种颜色,四种性格所谓性格色彩分析,是以心理学为基础,将红、绿、黄、蓝4种颜色作为4种类型的人,不同的颜色对应不同个性的人,他们在选购家具时,会有不同的表现。

   在这里简单说明一下4种颜色的人的性格要点:1.红色——快乐的带动者。红色性格的人,做事情的动机很大程度上是为了快乐,快乐是最大驱动力。他们积极、乐观,擅于发挥自己所长,极力展示自身的魅力,像火红的太阳般散发着热情的光芒,他们喜欢随性而为,同时又善于交际。2.蓝色——最佳的执行者。蓝色性格的人,喜欢大海般的深邃。

   这类人更在意于建立和维系一种持久深入的关系。他们做事情喜欢坚持原则,对待朋友忠诚,并乐意在思想层面深入了解、关心和交流。3.黄色——有影响力的指挥者。

   他们深层次的驱动力来自对目标的实现和完成。他们一般都有前瞻性的眼光和领导能力,通常都有很强的责任感、决策力和自信心。4.绿色——和平的促进者。绿色性格的人,其本质是对和谐与稳定的追求,不爱出风头,尽力避免锋芒。他们宽容、透明度高,通常非常友善,适应性强,是很好的倾听者。

   看人“下菜”,做好目标营销整体衣柜专卖店的成功运营,必然少不了好的导购员。笔者曾经多次逛过广州市正佳广场6楼的整体衣柜卖场,遍访索菲亚、好莱客、尚品宅配、欧派、乐曼、伊仕利、雅迪斯、百得胜、诗尼曼、科莱雅、康耐登、简木等品牌,可谓聚集了广东地区最优秀的整体衣柜品牌。

   通过观察发现:如果专卖店的装修档次、产品质量、品牌知名度处于同一水平,那么导购员的综合素质决定了店面的销售业绩。导购员需要有专业的整体衣柜的相关知识,了解自己品牌的优势,也应深入了解竞争对手的资料,把握行业最新的资讯和趋势。

   当遇到不同性格的顾客,导购员可以根据红、绿、黄、蓝4种颜色的性格特点,采取针对性的沟通,最终达成交易。首先,从消费者进店的那一刻开始,导购员就应该观察、分析这位顾客是哪一种性格的人,考虑如何向顾客介绍产品,并引导其购物,最终说服顾客下单购买。

   1.红色性格:冲动的消费者红色性格的人进店,一般倾向于主动沟通。他们很容易和导购员打开话匣子,比如会问到店里有没有搞什么活动,等等。他们容易受一些促销信息的影响,随之产生购买的冲动。笔者有位女同事,是典型的红色性格,她经常关注电视广告中的促销信息,对电视购物推荐的商品也极有兴趣。对红色性格的客户,导购员不妨多介绍一些新推出的产品,并且将各种优惠政策尽可能地告诉他们,当然,最后不要忘记了额外送点小礼物给他们。对待红色性格的客户,关键词:新鲜感、促销信息、礼上礼优惠。

   2.蓝色性格:最理性的消费者蓝色性格的客户,是最理性的人。他们会先在网络上查找整体衣柜十大品牌,到官方网站了解新产品,去搜房家居、搜狐家居、新浪乐居、百科衣柜网等一些专业网站去了解衣柜家居建材方面的专业知识,再选择离居住地较近的几个卖场去逛一逛。

   拥有蓝色性格的消费者,不仅会向朋友征询意见,也会向专业人士多方咨询、寻求帮助。他们主动了解不同品牌的产品质量、款式、五金配件以及售后服务等等。经过多方沟通和了解,他们几乎就成为衣柜方面的专家了,最终才会选定一个品牌购买。他们来到店内,喜欢问一些专业性的问题来考一考导购人员,判断其是否专业。面对蓝色性格的客户,导购员应以最认真的态度,用专业的知识去和他们交流。

   蓝色性格的客户,永远都不会把不满意写在脸上,但却会在心里做全面、详细的评价。一旦他们认可了产品,往往还会介绍他们身边的亲戚朋友过来购买。针对蓝色客户的特点,关键词:耐心、专业、用心。

   3.黄色性格:目标坚定的消费者黄色性格的人主观性和目标性都很强。他们喜欢制定计划,并按计划去实现目标。当一位黄色性格的顾务走进门店,你也许感觉得到他们强大的气场。一旦判断出顾客属于黄色性格,开始不必过于主动地接待,而应该任其自主地去了解产品和服务的相关情况。待到一定的时机,导购员可以巧妙地去跟他们沟通,特别注意要以温和的态度,否决他们先前的错误认识,再告诉他们正确的情况。

   需要注意的是,对于黄色性格的消费者,虽然不需要导购员过于主动,但是需要时刻用心关注,察颜观色。笔者曾经见过一个黄色性格的客户,他说话很直,声音也很大,在安装衣柜的时候,由于安装师傅没能很好地解决问题,表示要等一两天才能完全解决问题,可是让他等了好几天都没能有结果,这位顾客一下子就投诉到公司总部。对待黄色性格的客户,关键词:辅助服务、以客为主。

   4.绿色性格:最需要引导的消费者4种不同色彩个性的客户中,绿色性格最需要导购员的主动“出击”。绿色性格的客户一般不会有很高的忠诚度,他们往往缺乏主观性,优柔寡断。这就需要导购员积极主动地通过沟通了解他们各方面的情况,比如顾客家庭的装修风格、生活习惯及偏好等等,根据他们的实际需求,将适合的板材颜色、相应的款式及时地建议给他们。

   导购员还可以更多地了解一些客户所在小区的情况,按照他们的户型图,给出针对性的装修建议,选择怎样的衣柜款式和风格,再举例他们小区的某某消费者也是在本店消费,没准立刻就能打动他们的心。导购员想办法留住他们多待一点时间,成交的机会就会大一分。对待绿色性格的客户关键词为:主动出击、热情洋溢。当然,一个人的性格并会不是单色系,但一般都会有主导色彩、辅助色彩,或者是几种色彩的复合型。

   专卖店导购以自己丰富的专业知识为基础,灵活运用性格色彩的分析方法,用心服务顾客,就很容易掳获顾客的心,并加快对产品的销售。

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